今回は、みんな大好きUbereatsで（自分でキャンセルしていないのに）勝手にキャンセルにされていた時の対処法についてまとめました。
キャンセルになっていた時の画面
ウーバーイーツで、配達員に勝手にキャンセルにされていた時に表示される画面です。
ここで驚くべき部分は「ご飯が届いていないのに料金の支払いは済まされている」（返金されない）という点です。
驚きですよね。
ウーバーイーツの規約
ウーバーイーツは、「配達員が道がわからなくてメッセージを送り、10分以内に返信が来なかったらキャンセルになる」という驚きの規約があります。
正直、私も数年ウーバーイーツを使っていて初めて起こったことです。
初めて自動キャンセルされてから知った事実です。
そのため、勝手にキャンセルされた人でなければこの客は知らないのではないでしょうか？
というか、「10分メッセージを返さなかったら勝手にキャンセルされる」というとんでもないルールがあるのであれば、購入後にその旨を記載しておいてほしいものです。
「誰がこんなこと予測するねん」というまさかの規約ですね。
本来であれば、返金はされないと記載されているため返金されないようです。
しかし私は、不服だったためお問合せしました。
ウーバーイーツにお問い合わせした結果
ネットで調べた電話番号で電話してみた
私は、ネットでウーバーイーツの電話番号を調べたら、本社につながったようです。
本来はネットでのお問い合わせしか受け付けていないようです。
しかしたまたま私の説明を聞き入れてくれて、後からヘルプにて返信が来るよう手配してくださいました。
ありがたかったです。
しかし本来はヘルプでのメッセージでしか対応していないそうなので、今後はメッセージにてやり取りするようにいたします。
メッセージにてお問い合わせする方法
メッセージにてお問い合わせする方法は
ヘルプ→注文履歴→トラブルのあった取引を選択→該当する選択肢をタップ
で、メッセージに繋がります。
お問合せした結果、全額返金してもらった
お問合せした結果、全額返金してもらいました。
それも今回の場合は
プロフィールの備考欄に「道に迷ったら電話にて聞いてください」と記載してあったのに、電話が来なかった（メッセージ1通のみで、電話が来なかったという相手の落ち度もあった）という状況だったからだと考えられます。
そこで私は、次回もこのようなことが起こらないように、解決策を考えました。
次同じことが起こらないようにするための解決策
①プロフィール備考欄に、電話するように記載しておく
アカウントの住所記載欄に、備考欄を記入できる箇所があります。
その部分に、下記のように記載しておきます。
道に迷った際は、（メッセージでなく）必ず電話にてご連絡ください。
このように記載しております。
メッセージ1件だと気づかない可能性があるため、電話をこちらの条件として記載しておくのです。
しかしそれもみていない配達員がいる可能性があるため、次の対策もしておきます。
※後この時点で、プロフィールの登録電話番号が合っているかも確認しておきます。
②注文直後、配達員にメッセージを入れる
このプロフィールを見ていない可能性を考慮し、第二の対策を仕込んでおきます。
注文直後から配達員にメッセージを送れるようになっているので、注文直後にすぐに下記のように送ります。
道に迷われた際は、（メッセージでなく）必ず電話をしてください。
と送っておきます。
これで電話もかけずに、たったの1通のメッセージでキャンセルでもされたら流石に配達員に落ち度があります。
自分でできる対策をしておきましょう。
まとめ
ウーバーイーツは便利ですが、保証が薄いように思います。
たった10分間配達員のメッセージを返信しなかった（気づかなかった）だけで、届くはずのごはんが届かず、お金も返金されないなんて驚きです。
とんでもない規約です。
しかしウーバーイーツは元はアメリカの会社なので、効率の良く稼げるビジネスモデルになっています。
だから仕方がない部分もあるのでしょうね。
出前館であればこのようなことは起こらない可能性が高いです。
しかしウーバーイーツでしか頼めない店舗もあるため、このような対策は必須になります。
配達員には、ビックリするような性格の人もいるだろうので、何事も対策は必要ですね。
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